Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Starejši predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega starejšega predstavnika za podporo strankam, ki bo okrepil našo ekipo in zagotavljal vrhunsko storitev našim strankam. Kot starejši predstavnik boste odgovorni za reševanje zahtevnejših primerov, mentorstvo mlajšim članom ekipe ter sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje procesov in zadovoljstva strank. Vaša vloga bo ključna pri vzdrževanju visokih standardov storitev, reševanju pritožb ter iskanju inovativnih rešitev za izzive, s katerimi se srečujejo naše stranke. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, sposobnost hitrega reševanja problemov ter pripravljenost na stalno učenje in izpopolnjevanje. Delo vključuje tudi spremljanje trendov v industriji, pripravo poročil o zadovoljstvu strank ter sodelovanje pri razvoju novih strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje. Če ste proaktivni, usmerjeni k strankam in vas veseli delo v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami gradite dolgoročne odnose s strankami.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Reševanje zahtevnejših vprašanj in pritožb strank.
- Mentorstvo in podpora mlajšim članom ekipe.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank.
- Spremljanje trendov in novosti v industriji.
- Izvajanje usposabljanj za nove zaposlene.
- Skrb za vzdrževanje visokih standardov storitev.
- Iskanje inovativnih rešitev za izzive strank.
- Aktivno sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Upravljanje s povratnimi informacijami strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in zahtevnih situacij.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje trendov v industriji.
- Organiziranost in natančnost.
- Pripravljenost na učenje in izpopolnjevanje.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Visoka stopnja profesionalnosti in zanesljivosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z reševanjem zahtevnih primerov strank?
- Kako bi opisali svoj pristop k mentorstvu sodelavcev?
- Kako se soočate s pritožbami strank?
- Katera orodja za podporo strankam najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
- Kako sledite trendom v industriji?
- Ali imate izkušnje z vodenjem manjših ekip?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
